13、RT系统的配置与架构解析
2026/6/9 10:21:45 网站建设 项目流程

RT系统的配置与架构解析

无纸化办公中的RT配置

在快节奏的工作环境中,如Yoyodyne这样的火箭推进公司,员工们经常在市区的主办公室和测试场的工程办公室之间奔波,导致常常错过电话。以往使用的粉色“外出留言”便签无法及时传达信息,为此,RT管理员创建了一个名为Messages的新队列。

  1. 自定义字段

    • 来电者姓名:使用FreeformSingle字段记录来电者姓名。
    • 来电者组织:同样是FreeformSingle字段,用于记录来电者所在组织。
    • 来电者电话号码:FreeformSingle字段记录电话号码。
    • 最佳回电时间:若来电者留下回电时间信息,可使用该FreeformSingle字段记录。
    • 联系方法:SelectMultiple自定义字段,选项包括“已来电”、“已回电”、“将回电”和“来访”,方便记录留言者简单备注。
  2. 模板
    Yoyodyne接听电话的人员需要一个电子邮件模板来替代粉色便签,Messages模板如下:

Messages: { $CustomFields = $Tic

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