企业官网建设流程全解析

销售工作的核心并非是去说服客户购买产品，而是要和客户建立起互相信任的关系；和客户聊天的目的也不是单纯地推销产品，而是要让客户愿意听你讲话，那些真正在情商方面表现出众的销售人员，懂得运用“让人感觉舒适的话术”来降低客户内心的防备，从而激发客户产生合作的意愿，下面为大家介绍三个实用的话术模板，希望能帮助大家轻松拉近和客户之间的距离、赢得客户的好感!

1. 先和客户产生情感共鸣，之后再开口交流

❌“以您这样的预算是没有办法进行操作的，”

✅“我特别能理解您想要控制成本的想法，很多客户在最开始的时候也都有这样的考虑，后来我们帮助他们对方案进行了优化，最终不仅节省了费用，而且还让效果变得更好了，您是否愿意听我详细说一下?”

作用：先接纳客户的情绪，然后再向客户提供有价值的信息，这样客户就不会感觉自己被否定了。

2. 用提供选择的方式来代替逼迫客户下单

❌“今天能确定下来吗?”

✅“您看您是更关注交货时间快这一点，还是更看重定制的细节方面?我们可以优先按照您关注的重点来进行安排，”

作用：把给客户带来的压力转化为客户的参与感，让客户感觉自己掌握着做决定的主动权。

3. 先对客户进行赞美，然后将话题自然关联到客户的需求上

❌“我们的产品非常好，您应该购买，”

✅“您对品质的要求这么高，这表明您具有长期经营的思维，这正好和我们服务的理念是相契合的，很多和您情况相似的客户，在合作之后，再次购买的概率都特别高，”

作用：把对客户的夸奖自然地和产品的价值衔接起来，不会显得刻意生硬。

让客户在聊天过程中感觉舒适，最核心的一点就是：少说“我要卖什么”，多问“你需要什么”。

当你的话语中充满了对客户的尊重、对客户需求的洞察以及能够为客户提供的解决方案时，客户自然就会愿意敞开自己的心扉，甚至还会主动推进合作的进程，要记住：成交这件事，从来都是开始于一场让人感觉如沐春风般舒适的对话。