企业官网建设流程全解析

客户不是一批一样的人。新加的、聊过几次的、沉默很久的、复购过的，跟进节奏应该不一样，但人工根本记不住。我们把客户分层，每一层配一套跟进节奏，系统按节奏生成任务提醒员工。这篇讲分层、SOP、复盘三块。

接口层用的是Eyun 平台开放的企微 API，客户数据走 contact 模块，任务提醒走 message 模块。

分层：先分清楚是谁

分层依据两个维度：标签和活跃度。标签来自业务（"已成交""已报价"），活跃度来自消息数据（最近互动时间、互动次数）。两个维度交叉，分出四层：新客、活跃、沉默、高价值。

分层结果用标签承载，调 label/updateLabel 更新，保证企微和业务平台看到的是同一套状态。

SOP：每层配一套节奏

每一层配一个跟进节奏：

• 新客：添加后 1 天内首次触达

• 活跃：互动间隔不超过 3 天

• 沉默：7 天没互动触发一次关怀提醒

• 高价值：每周一次主动跟进

节奏写进配置表，系统按节奏算"哪天该跟谁"。

def build_daily_tasks(today): tasks = [] for cust in load_customers(): days = (today - cust["last_interact"]).days limit = SOP.get(cust["tier"], {}).get("max_silence") if limit and days >= limit: tasks.append({"owner": cust["owner"], "uin": cust["uin"]}) return tasks

提醒员工而不是群发客户

这里提醒的是员工，不是直接给客户发消息。系统告诉员工"今天有 5 个客户该跟了"，跟不跟、怎么跟由员工决定。这样既保证不遗漏，又不越界替员工做沟通。

复盘：跟进有没有做到

每周统计三个数：应跟客户数、实际跟进数、跟进完成率。完成率低的员工系统提示；某一层的完成率长期低，说明节奏定得不合理，回去调配置。

结尾

客户运营自动化的核心是分层加节奏再加提醒。分层让不同客户被区别对待，节奏让跟进不靠人记，提醒让该做的事不漏，复盘反过来验证节奏定得对不对。