企业官网建设流程全解析

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本篇技术指南以 skills/sms/references/sequence-templates.md 为核心骨架，系统讲解 SMS 营销中每一类关键流程（欢迎/确认、购物车放弃、浏览放弃、购后、赢回、促销、交易通知、重新激活、补货、VIP）的完整可复制文案模板，包含每条消息的触发时机、字符数与分段（segment）计算逻辑，以及跨全流程统一生效的分段（segmentation）与频率治理规则。读完本文，你将能够直接照抄模板搭建一套字符合规、分段合理、时序科学的 SMS 自动化序列，并理解这些模板在本仓库 sms 技能体系中如何被 SKILL.md、合规参考、平台参考 与 评估用例 协同校验和落地。

前提：先理解 SMS 分段计费模型

所有模板的字符数都建立在一个硬性计费模型上，理解它才能正确使用模板：

• GSM-7 编码：160 字符 = 1 个短信分段（segment）。所有模板的字符数默认按 GSM-7 计算。
• UCS-2 编码：一旦消息中出现 emoji、重音字符或弯引号（curly quotes），编码强制切换为 UCS-2，分段上限从 160 骤降到70 字符/段——同样的内容会变成 2 段、按 2 段计费，成本翻倍。从 Word / Google Docs 直接复制粘贴是最常见的"隐性翻倍"来源。
• 拼接（concatenation）：161–306 字符 = 2 段（拼接短信），内容更丰富但每发一次付双倍钱。
• MMS（图片 + 最多 1600 字符）价格约为普通 SMS 的 3–5 倍，只在高影响时刻使用。
• 所有模板统一使用三个替换令牌：[Brand]（品牌名）、[FirstName]（收件人名字）、[short.link]（短链接）。

这一模型在 SKILL.md 的 "Core Principles" 中被进一步强调：SMS 每条都有真实成本（每发约 $0.0075–$0.04 加运营商费用），一次 10 万发的成本约为 $750–$4,000，因此"必须细分、不能群发"是硬约束；同时消息应尽量压在 160 GSM-7 字符内，超过 161 字符即为 2 段计费。模板中的每条文案都标注了实测字符数与分段数，正是为了让你在发出前就完成成本核算。

欢迎 / 订阅确认流（Welcome / Opt-In Confirmation）

订阅确认后的首条消息是合规要求最严格的发送（首条必须带合规页脚），模板共 3 步：

发送 1 — 立即（订阅确认后）

From [Brand]: Welcome! Here's your 10% off code: WELCOME10. Shop now: [short.link] Reply STOP to opt out, HELP for help. Msg & data rates may apply.

约 155 字符 / 1 段（刚好压线）。首条发送必须带页脚——这对应 compliance.md 中"订阅确认消息必须包含 STOP/HELP 指令、'Msg & data rates may apply' 提示"的要求。

发送 2 — 24 小时后（可选）

From [Brand]: Don't forget your code WELCOME10 — expires in 48hrs. Top picks: [short.link]

约 108 字符 / 1 段。作用：提醒未使用的折扣码，并顺势展示畅销品。

发送 3 — 7 天后（可选，仅当未购买）

From [Brand]: Last chance for 10% off with WELCOME10. Expires tonight at midnight: [short.link]

约 107 字符 / 1 段。利用过期时限制造紧迫感，作为该流的收尾。

从 SKILL.md 的序列类型章节可知，欢迎流是"确认 + 奖励（立即）"的组合，可选的第 2 条是"提醒 + 爆款展示"——与这里的 Send 2/Send 3 一一对应。订阅确认也正是获取**书面明示同意（express written consent）**的关键节点：compliance.md 要求订阅确认页的披露文案必须紧邻手机号输入框与提交按钮放置，不得藏在页脚里。

放弃购物车流（Abandoned Cart，电商 ROI 最高）

这是电商场景中回报率最高的流程，也是 evals.json 中第 2 个评估用例的核心场景（其期望输出正是 3 条消息、30 分钟 / 4 小时 / 24 小时三档时序）。模板 3 步：

发送 1 — 放弃后 30 分钟

From [Brand]: Hey [FirstName], you left something behind! Your cart's here: [short.link]

约 95 字符 / 1 段。只做温和提醒，绝不给折扣。

发送 2 — 放弃后 4 小时（若未购买）

From [Brand]: Items in your cart are selling fast. Reserved for you for 24hrs: [short.link]

约 98 字符 / 1 段。软性紧迫感 + "为你预留"的稀缺暗示。

发送 3 — 放弃后 24 小时（若未购买，允许给折扣）

From [Brand]: Still thinking? Here's 10% off to seal the deal: SAVE10. Shop: [short.link]

约 99 字符 / 1 段。折扣只出现在此步。

关键注释（必须遵守）：

• 首条给折扣会训练顾客故意放弃购物车——把折扣保留到 Send 2 或 Send 3。此点同时被 SKILL.md 的 "Common Mistakes" 第 3 条列为最常见错误，并被 evals.json 评估用例 2 明确断言（"No discount on Send 1"、"Warns about discount on first send"）。
• 排除规则：排除购物车价值低于 $X 的放弃者、以及反复放弃（为了刷折扣）的用户。
• 终止条件：一旦发生购买、退订（opt-out）或距放弃超过 48 小时，立即停止整个序列。

在实施层面，这套时序直接映射到 Klaviyo 集成指南 中的 flow API——通过POST /api/flows/创建流程、PATCH /api/flows/{flowId}/将流程状态置为live，并借助POST /api/events/上报 "Placed Order" 等事件作为流程的进入与退出条件；手机号在 profile 的phone_number字段中维护，subscriptions字段则记录 SMS 订阅状态，为排除规则提供数据基础。

浏览放弃流（Browse Abandonment）

针对"浏览过但未加购"的用户，仅 1 步，门槛较高：

发送 1 — 浏览后 1 小时（针对单个产品或品类）

From [Brand]: Still thinking about [product]? Take another look: [short.link]

约 84 字符 / 1 段。

关键注释：

• 只在出现有意义的浏览信号后触发：3 次以上产品浏览，或产品页停留 2 分钟以上。
• 若用户随后购买了其他产品，则不触发本序列（避免打扰）。

购后流（Post-Purchase Flow）

购后消息分为两类：交易性（Send 1–3，无需单独营销同意）与营销性（Send 4–5，必须营销同意）。SKILL.md 明确指出：交易性消息"通常无需独立营销同意，只要与用户发起的交易直接相关"，但美国仍需 A2P 10DLC 注册。

发送 1 — 购买后立即（交易性，独立同意）

From [Brand]: Order #12345 confirmed! We'll text shipping updates here. Track: [short.link]

约 95 字符 / 1 段。

发送 2 — 发货当日

From [Brand]: Your order's on the way. Estimated delivery: [date]. Track: [short.link]

约 92 字符 / 1 段。

发送 3 — 送达当日

From [Brand]: Your order should arrive today! Questions? Reply or visit [short.link]

约 88 字符 / 1 段。

发送 4 — 送达后 2 天（需要营销同意）

From [Brand]: How are you liking your [product]? Share a review for 15% off next order: [short.link]

约 108 字符 / 1 段。评价激励 + 复购钩子。

发送 5 — 送达后 14 天（交叉销售，营销同意）

From [Brand]: Goes great with your [product]: [related-item]. 10% off bundle: [short.link]

约 99 字符 / 1 段。趁购买动量做关联品推荐。

赢回流（Win-Back，沉默客户）

面向超过 60–90 天未购买的客户，3 步递进，折扣逐级加码：

发送 1 — 上次购买后 60–90 天

From [Brand]: [FirstName], we miss you! Picks we think you'll love: [short.link]

约 84 字符 / 1 段。情感召回 + 精选推荐，无折扣。

发送 2 — 14 天后（若未购买）

From [Brand]: Come back for 15% off your next order: COMEBACK15. Expires in 7 days: [short.link]

约 106 字符 / 1 段。首次给折扣，附 7 天有效期。

发送 3 — Send 2 后 14 天（最终，若未购买）

From [Brand]: Last chance — 20% off ends tonight: COMEBACK20. We'll stop texting if you'd rather: reply STOP. [short.link]

约 130 字符 / 1 段。20% 加码 + 明示退订出口。

关键注释：

• Send 3 后仍无互动：至少抑制（suppress）90 天。
• 连续两轮完整赢回周期均无互动：日落（sunset），从活跃列表移除。

这与 SKILL.md 的序列类型描述（"Send 1: 60–90 天 We miss you + 精选；Send 2: 14 天后折扣；Send 3: 最终退订警告 + 最后机会"）完全一致，并与 churn-prevention 技能形成联动（赢回流常需 SMS + Email 双渠道）。

促销 / 活动发送（Promotional / Campaign Sends）

单次活动建议 1–2 条封顶，并需与邮件发送排期错开，避免同日双触达（double-tap）。

闪购（单条发送）

From [Brand]: 24-HOUR FLASH: 25% off everything with FLASH25. Ends midnight: [short.link]

约 94 字符 / 1 段。

限量上新 / 发布

From [Brand]: New drop just landed: [product-name]. Limited stock, members get early access: [short.link]

约 115 字符 / 1 段。

假日 / BFCM（2 条序列）

发送 1 — 上线当天：

From [Brand]: Black Friday is LIVE — up to 50% off sitewide. Shop now: [short.link]

约 92 字符 / 1 段。

发送 2 — 当天（或晚间，过期倒计时推送）：

From [Brand]: Last 6 hours of BFCM savings. Don't miss out: [short.link]

约 73 字符 / 1 段。

交易性 / 账户通知（Transactional / Account Notifications）

交易性消息属于独立的合规桶（详见 compliance.md 的同意层级表）：与用户主动发起的交易直接相关，通常无需独立营销同意，但美国仍受 A2P 10DLC 注册约束，且 TCPA 未强制要求页脚、运营商仍期望带上（建议为安全起见保留）。注意此类模板不强制要求 "From [Brand]:" 前缀形式，直接以[Brand]开头：

订单确认

[Brand]: Order #12345 confirmed. Total $XX.XX. Track at [short.link]. Reply HELP for help.

发货更新

[Brand]: Your order #12345 shipped! Track: [short.link]. ETA [date].

送达确认

[Brand]: Order #12345 delivered. Enjoy! Issues? Reply or [support-link].

验证码（2FA）

[Brand] verification code: 123456. Expires in 10 min. Do not share.

账户告警

[Brand]: Sign-in from new device in [location]. Wasn't you? Secure: [short.link]

这类消息的落地最适合底层 API：在 Twilio 集成指南 中，POST /api/2010-04-01/Accounts/{AccountSid}/Messages.json一条请求即可发送（To/From/Body三个参数），MMS 增加MediaUrl；发送后可用GET .../Messages/{MessageSid}.json轮询状态（queued/sending/sent/delivered/undelivered/failed），并通过 Messaging Service 实现 sticky sender 与自动节流。

重新激活流（Re-Engagement / Reactivation，60+ 天未互动订阅者）

面向已订阅但 60 天以上未与任何发送互动的用户，2 步 + 淘汰机制：

发送 1 — 软性重新激活

From [Brand]: We've missed you, [FirstName]! Here's what's new: [short.link]

约 80 字符 / 1 段。

发送 2 — 确认兴趣（若仍无互动）

From [Brand]: Want to keep hearing from us? Reply YES to stay on the list, or STOP to opt out.

约 98 字符 / 1 段。把"是否继续"的选择权明确交给用户。

无回复后：先抑制 60 天，再移出活跃列表。这既保护退订率指标（详见下文的跨流程分段规则），也减少无效发送开支——直接对应 SKILL.md "Common Mistakes" 第 2 条"把 SMS 当邮件天天轰炸"的反面教材。

补货流（Replenishment，消耗品电商）

面向使用周期可预测的产品（护肤、保健品、咖啡、宠物食品）：

发送 1 — 预期补货窗口（例如 30 天用量在第 28 天触发）

From [Brand]: Running low on [product]? Reorder in one tap: [short.link]

约 73 字符 / 1 段。

发送 2 — 7 天后（若未购买）

From [Brand]: Don't run out! 10% off your reorder of [product]: REFILL10 [short.link]

约 92 字符 / 1 段。

该流被 evals.json 评估用例 1 明确列为护肤品类的高 ROI 流程优先级（"post-purchase + replenishment (skincare has predictable cycles)"），与欢迎流、购物车放弃、赢回共同构成 DTC 品牌的首批四件套。

VIP / 忠诚会员流（VIP / Loyalty Members）

频率更高、独家优惠、提前发售——节奏规则可以更密，但安静时段（quiet hours）与 STOP 退订照旧必须执行：

提前发售

From [Brand]: VIPs get the new drop 24hrs early. Yours now: [short.link]

约 72 字符 / 1 段。

忠诚度里程碑

From [Brand]: You've reached Gold status! Your perks: 15% off + free shipping. [short.link]

约 95 字符 / 1 段。

跨所有流程的分段规则（Segmentation rules）

这是模板体系的收尾治理层，sequence-templates.md 用五条铁律收束全部流程，其中多条与 SKILL.md 的测量基准、compliance.md 的合规要求互相印证：

• 抑制（Suppress）：处于进行中序列的用户，不得再接收促销发送（禁止双重触达）。
• 抑制退订者：已退订的订阅者从所有发送中剔除（平台层面处理）。
• 频率上限：每个订阅者每周最多 4–6 条营销发送，新订阅者频率应更低。
• 安静时段：收件人本地时间 9:00–20:00 之外不发。此默认值高于联邦标准（8am–9pm），与佛罗里达、俄克拉荷马、华盛顿等更严州的法规（8am–8pm）及运营商建议一致，详见 compliance.md 的安静时段小节；时区按区号推断有误差（人会搬家），主流平台会自动处理，务必确认你的平台支持。
• 冷却期（Cool-off）：折扣驱动购买之后，抑制促销发送 14 天。

频率上限、安静时段、抑制列表与同意记录留存，也正是 platforms.md 中"A2P 10DLC：你的平台应该处理什么"清单的核心项——选择平台时请逐项核对。

模板的测量闭环：字符数、成本与归因

模板中的字符数不是摆设，它与测量模型直接挂钩：SKILL.md 给出的健康基准（DTC 电商）为 CTR 8–15%、每次促销发送转化率 1–5%、单发收入 $0.20–$2.00、退订率 <2%（促销 <0.5%）、单发成本 $0.0075–$0.04。因此：

• 每次发送前核算分段数：模板标注的字符数即核算结果；一旦加入 emoji 或弯引号，务必在平台预览中确认段数（见 SKILL.md 的长度指南）。
• 为每个链接打 UTM：utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=[campaign-name]，这是 SKILL.md 的硬性要求，也决定能否在 analytics 技能中做归因与 RPS 测算。
• 评估用例可自动校验：evals.json 的 6 个用例覆盖了从"80K 邮件订阅者如何起步"到"退订率 4% 诊断"的完整场景，其断言（如"Send 1 at 30 min, Send 2 at 4 hours, Send 3 at 24 hours""No discount on Send 1""Compliance footer on first send""Character counts shown"）正是对本文模板体系正确性的自动化回归测试——照着模板写，就能通过评估。

平台落地：把模板装进自动化引擎

模板是"文案 + 时序"的蓝图，最终要落到平台执行。按 SKILL.md 与 platforms.md 的选型逻辑：

• 已在用 Klaviyo 邮件的 DTC 电商→ Klaviyo SMS：共享用户画像与 flow 构建器，A2P 10DLC 平台内完成；Klaviyo 集成指南 给出了 profile 创建（含phone_number）、事件上报（POST /api/events/上报 "Placed Order"）、flow 启停（PATCH /api/flows/{flowId}/）等可直接调用的 REST 端点。
• Shopify DTC、想要更深 SMS 特性→ Postscript。
• 自建 / 交易型 / B2B SaaS 嵌入 SMS→ Twilio（原始 API，合规管道全部自己搭）或成本更低的 Plivo。
• 行为驱动自动化（B2B SaaS）→ Customer.io。

无论选哪个平台，都要逐项确认其处理 A2P 10DLC 注册、STOP/HELP 关键字、按收件人时区的安静时段、抑制列表与带时间戳的同意记录留存——完整清单见 platforms.md 的"A2P 10DLC: what your platform should handle"小节，更多工具的 MCP / CLI / SDK 能力对照可查 tools/REGISTRY.md。

最后一条建议：模板中的所有字符数都以纯 GSM-7 文本为基准，编辑时避免从 Word/Google Docs 直接粘贴引入弯引号；每条发送前在平台预览里核实分段数，100K 量级下每多算 1 段就是 $750–$4,000 的额外成本（SKILL.md 的评估用例 6 对此有专门测算）。合规、成本、频率三根弦同时拉紧，这套模板才能从"能发"进化到"发得值"。

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