企业官网建设流程全解析

门店顾客营销可以拆成一个小型SOP，而不是简单点击发送。

一、触达类型

| 类型 | 适用场景 | 注意点 |

| APP推送 | 节日福利、老客提醒、活动上线 | 频率适中，内容承接要清楚 |

| 短信触达 | 活动明确、利益点强、客单空间足 | 控制成本，避免无效发送 |

二、执行路径

1. 明确活动目的：老客召回、节日提醒、新品上线、复购激活。

2. 检查承接页面：入口图、团购、评价、卖点、客服状态。

3. 设置触达方式：优先轻量APP推送，短信按活动强度决定。

4. 发布后观察数据：访问、收藏、咨询、预约、下单。

5. 复盘流量来源：重点看自然及其他流量、广告流量是否混杂。

三、诊断框架

如果发送后访问增加但咨询不动，优先查页面卖点和团购结构；如果咨询增加但下单不动，查客服回复和商品吸引力；如果没有任何动作，查触达对象、活动理由和发送频率。

四、自由天空线上运营的处理方式

我们会把顾客营销放进每周经营检查里，而不是单独看。因为这个动作会受活动、页面、广告、评价、客服共同影响。单看发送量，很容易误判。

结论：顾客营销是一个小链路，入口是触达，关键是承接，结果看顾客动作。

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