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以2019年上海特斯拉Model S自燃事件为例，其危机公关全程可梳理为以下关键阶段：

🚨 危机爆发与初期响应 (事发-24小时内)

事件引爆 (4月21日晚)一辆特斯拉Model S在地下车库未充电状态下自燃，迅速引燃旁边车辆。现场视频在网络上快速传播，引发公众对电动车安全性的强烈担忧。

官方首回应 (4月22日早)特斯拉官微发布首份声明，核心信息为：已派团队赶赴现场，正配合核实情况，暂无人员伤亡。此举满足了公众在事发后“有没有人管”的基本关切。

官方二次回应 (4月24日)在消防部门主导调查、尚无结论的情况下，特斯拉再次声明，强调调查仍在进行，呼吁公众勿传谣信谣。此举旨在管理舆论预期，避免被解读为“默认产品问题”。