企业官网建设流程全解析

Handy工单智能分类批处理系统详解

一、项目概述

这是一个基于Google Gemini (Vertex AI)的工单智能分类与信息提取批处理系统。它能自动读取 Excel/CSV 格式的工单对话数据，通过大模型（LLM）进行多级标签分类、核心故障现象提取，并支持高并发处理、自适应限流、断点续传等企业级特性，最终生成结构化的分析结果。

二、核心功能模块

1. 输入输出与文件管理

• 支持格式：.xlsx/.xls/.csv，自动识别并映射列名（如 CSV 的conversation映射为工单对话数据）。
• 结果输出：生成包含多级标签、置信得分、核心故障信息的最终 Excel 文件，同时保留成功/失败记录的 CSV 缓存。

2. LLM 客户端与认证

• 使用 Google Cloud 服务账号（google-credential.json）初始化 Vertex AI 客户端，调用gemini-3-flash-preview模型。
• 配置 60 秒超时，屏蔽第三